Gustavo Tulio — Designer UX/UI e de Produto especializado em ServiceNow, UX corporativo, visualização de dados e otimização da taxa de conversão (CRO)
Sete anos de carreira. Sempre centrado no usuário.
Sou designer UX/UI e de produto em São Paulo, a cidade onde nasci. Desenho portais ServiceNow intuitivos e melhoro experiências corporativas para colaboradores e clientes. Sou especialista em visualização de dados e otimização da taxa de conversão (CRO), transformando processos complexos em experiências claras, fáceis de usar e agradáveis.
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Cases
Portal Saúde Petrobras
Um ServiceNow Customer Portal para o plano de saúde da Petrobras, que facilita para beneficiários e suas famílias pedir serviços, consultar informações, receber notificações e ter suporte.
App Saúde Petrobras
Um app pensado para o beneficiário do plano de saúde da Petrobras, que reúne busca na rede credenciada, reembolsos, benefício farmácia e telessaúde em jornadas claras e fáceis de seguir para empregados, aposentados e suas famílias.
Portal de Serviços da Ambev
Um portal que reúne solicitações de serviço, base de conhecimento, comunidade e notícias corporativas para mais de 137 mil colaboradores no mundo todo.
Plataforma de Assinatura Digital da Vivo
Um portal em formato de dashboard para a Vivo, uma das maiores empresas de telecom do Brasil, que centraliza assinaturas digitais e gestão de documentos em fluxos claros e rastreáveis para cada solicitação.
Employee Center da Alcoa
Um ServiceNow Employee Center para a Alcoa, líder global em alumínio, que dá aos colaboradores do mundo todo um só lugar para chamados, aprovações, pesquisas e conhecimento, em jornadas claras e intuitivas.
Portal Digital do Detran-SP
Um portal pensado para o cidadão no Detran-SP, o Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo, que transforma centenas de serviços de veículos, CNH e multas em jornadas claras e fáceis de buscar, no desktop e no mobile.
Dashboard de Vendas Digitais da Sephora
Um dashboard Power BI para as operações da Sephora no Brasil e no México, que deixa mais fácil e intuitivo comparar o desempenho do e-commerce lado a lado e cruzar KPIs para otimizar as estratégias de venda.
Hub de Relatórios da Pearson
Um hub de autoatendimento que deixa os relatórios da Pearson fáceis de buscar e de ler, ajudando times de toda a empresa a explorar dados e achar o relatório certo mais rápido.
Portal de Conhecimento da Azul
Um portal de conhecimento, otimizado para tablet, que dá aos agentes da Azul acesso imediato a políticas e procedimentos atualizados, com ferramentas simples para responder os clientes mais rápido.
Portal do Banco do Nordeste
Um portal ServiceNow CSM para o Banco do Nordeste, o banco federal de desenvolvimento da região Nordeste, onde as pessoas podem se tornar clientes, achar respostas e notícias, e entrar para acompanhar suas próprias solicitações.
Portal da Locaweb Company
Um portal do colaborador para a Locaweb Company, um dos principais grupos de tecnologia do Brasil, que centraliza chamados, conhecimento e comunidade de todas as marcas em uma experiência única e consistente.
Dashboards de Vendas e Cotas da Ceva
Dashboards de vendas e cotas que acompanham faturamento, rentabilidade e ativação de clientes por unidade de negócio e território, ajudando o time comercial a enxergar lacunas e bater as metas.
Portal do Cliente Terranova
Um portal do cliente em ServiceNow para a Terranova, provedora de data center com alcance global, onde cada cliente acompanha PUE, SLA, climatização e suas próprias solicitações em uma interface com a identidade visual dele.
Dashboard de RH da Beontag
Um dashboard de people analytics para a Beontag, empresa global de RFID e etiquetas inteligentes, que mostra a composição do quadro, os compromissos de diversidade e a folha de pagamento em relação à receita em uma visão clara.
Portal do Cliente PRODEMGE
Um portal do cliente em ServiceNow para a PRODEMGE, a empresa de TI do governo de Minas Gerais, que dá aos órgãos públicos atendidos uma visão única de faturas, contratos e consumo de serviços.
Portal de Serviços da Celepar
Um portal ServiceNow para os clientes da Celepar, a empresa de TI do governo do Paraná, onde órgãos públicos abrem novas solicitações, aprovam o que está pendente e encontram respostas na central de ajuda.
Portal de Serviços Digitais da PMERJ
Um portal do cidadão para a PMERJ, a Polícia Militar do Rio de Janeiro, que reúne registro online de acidentes, cópias de boletins de ocorrência e vagas em um só lugar, com login gov.br e uma área exclusiva para policiais e suas famílias.
Pesquisa do Workspace da SEF-MG
Pesquisa com os times que atendem chamados na SEF-MG, a Secretaria de Estado de Fazenda de Minas Gerais, transformando o feedback deles sobre o workspace do ServiceNow em um backlog de melhorias que o time de desenvolvimento depois implementou.
Agent Workspace da Jeitto
Um agent workspace no ServiceNow CSM para a Jeitto, fintech brasileira de crédito digital com milhões de clientes, que abre cada turno em uma homepage com métricas de casos, para os agentes verem de relance as filas abertas, pendentes e proativas.
Portal de Serviços da Nextios
Um portal ServiceNow para a Nextios, uma das empresas da Locaweb, que une incidentes, solicitações e base de conhecimento em uma experiência clara e guiada pela busca, para que os usuários achem respostas e resolvam problemas mais rápido.
Portal de Relatórios do Grupo Masutti
Um portal SharePoint que organiza os relatórios por departamento e centraliza a biblioteca de documentos, para que cada time encontre os dados e arquivos de que precisa em um só lugar.
Dashboard de RH da Fidens
Um dashboard de RH que acompanha headcount, ausências e metas de diversidade e inclusão nos estados brasileiros, dando à liderança uma visão clara dos times para agir rápido sobre as lacunas.
Portal do Cidadão cIX
Um conceito de portal de atendimento ao cidadão para a cIX, criado como demo de ServiceNow para mostrar como as pessoas poderiam pedir a segunda via do RG, falar com a ouvidoria e acompanhar cada solicitação com menos burocracia.
Design System OIKOS
O design system por trás dos projetos ServiceNow da EDX, com bibliotecas compartilhadas, ícones, componentes e tutoriais, além de uma ferramenta que gera as histórias de usuário que os times usam no desenvolvimento.